20 Aug NAJLEPSZA OBSŁUGA W KANAŁACH ZDALNYCH UBEZPIECZENIA
Klienci indywidualni korzystający z oferty PZU mogą zdecydować się na zakup jednego z kilkudziesięciu różnych ubezpieczeń. Co jasne, trudno jest tutaj wymienić wszystkie polisy obsługiwane przez polskiego asekuratora. Jednakże warto pokrótce opisać przynajmniej kilka najważniejszych kategorii w asortymencie PZU. Niemniej jednak PZU do dzisiaj pozostaje jedną z najważniejszych i najstarszych firm ubezpieczeniowych działających w Polsce.
W szerokiej gamie produktów oferowanych zdalnie proponujemy m.in. Nasze badania potwierdzają, że dowolność wyboru stanowi dużą wartość dla klientów i buduje ich trwałe relacje z firmą. Jeśli potrzebujesz szybkiej porady lekarskiej dla siebie lub dziecka, konsultację telemedyczną zrealizujesz nawet w ciągu dwóch godzin.
Klientami są lub stają się osoby z pokolenia Millennials lub Z, które komunikują się z otoczeniem głównie za pośrednictwem social mediów. Z tego powodu oczekują, że instytucje finansowe będą się z nimi komunikowały w ten sam sposób. Dla wszystkich klientów liczy się szybkość i jakość usług, zatem poszukują jak najskuteczniejszego dotarcia do informacji, których potrzebują. Takie kanały jak czat, wideo i Messenger będą coraz częściej wykorzystywane przez klientów jako stały element kontaktu ze światem. Europa stara się odpowiadać na potrzeby klientów, dajemy im nowoczesne rozwiązania w tym obszarze.
To wynika przede wszystkim z rodzaju świadczonych przez nas usług i specyfiki firm ubezpieczeniowych. Bardzo często klienci zwracają się do nas, kiedy potrzebują pomocy. Chcemy, by mogli na nas polegać, gdy najbardziej tego potrzebują. Dlatego w PZU zapewniamy wsparcie naszych konsultantów 24h/365 dni w roku. Nasi klienci coraz częściej decydują się na kontakt online, głównie przez formularze i emaile.
Niezależnie od wybranego kanału chcą być kompleksowo obsłużeni w ramach wybranej przez siebie formy kontaktu i my im to umożliwiamy. Patrząc na nasze doświadczenie mogę zdecydowanie powiedzieć, że jest to przyszłość w obsłudze klienta. Interaktywna konwersacja poprzez czat czy Messenger to oczekiwanie, jakie stawiają przed nami nasi klienci. Musimy być dostępni wszędzie tam, gdzie oni oraz zapewnić im bieżącą obsługę. Na taka formułę konwersacji pozwala m.in sztuczna inteligencja. Dla System dla handlu Forex Red Phoenix system przykładu nasze boty pracują 24/7, witają klienta i odpowiadają na najczęściej zadawane pytania, prowadzą rozmowę analizując jej kontekst.
Na chwilę obecną konsultanci na infolinii ogólnej mogą „domknąć” sprzedaż przez telefon w przypadku naszego sztandarowego produktu, jakim jest ubezpieczenie turystyczne ITravel. W przypadku innych ubezpieczeń dostępnych w naszej ofercie klient może liczyć na nasze wsparcie podczas zakupu ubezpieczenia on-line. Pracujemy nad rozszerzeniem naszej oferty w sprzedaży telefonicznej o kolejne produkty, między innymi ubezpieczenie nieruchomości, czy ubezpieczenie życia i zdrowia. Wszystko po to, aby klienci, którzy wolą jednak kupić ubezpieczenie telefonicznie, mieli taką możliwość. Oprócz tego wspomagamy się zewnętrznymi infoliniami, które pełnią rolę czysto sprzedażową kontaktując się z naszymi klientami, którzy na to wyrazili zgodę. Zachęcamy również klientów do korzystania z kanałów alternatywnych, takich jak dedykowany formularz na stronie www, aplikacja na smartfonie, kanał chat lub messenger.
Jest to nadal chętnie wykorzystywany przez klientów kanał kontaktu. Podobnie jak w przypadku kontaktu telefonicznego klienci najczęściej pytają o ofertę ubezpieczeniową, ale także coraz częściej zgłaszają szkody. Aby ograniczyć Commerce Department potwierdza wstępne dane dotyczące tempa wzrostu PKB czas oczekiwania na infolinii wdrożyliśmy w ostatnim czasie VoiceBota, który zajmuje się zbieraniem informacji podczas telefonicznego zgłoszenia szkody. Teraz klienci dzwoniący do nas w tej sprawie od razu są łączeni z botem.
Nawet przez myśl mi nie przeszło, że za polisę OC Bitcoin: USD/BTC (BTC=X) ponownie postawił się pod kontrolą niedźwiedzich inwestorów mogę zapłacić mniej niż 300 zł! Mój dotychczasowy ubezpieczyciel wyliczył mi składkę o ponad 120 zł wyższą. Dzięki tej cenie zdecydowałem się na dodatkowy assistance i nadal całość wyniosła mnie mniej niż w poprzednim roku. Oferta TakesCare kierowana jest dla pacjentów, specjalistów oraz placówek medycznych.
W PZU jesteśmy świadomi tych zmian i wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów inwestujemy w rozwój zdalnych kanałów kontaktu. Oddaliśmy w ręce klientów aplikację mobilną mojePZU a także jako pierwsi na rynku ubezpieczeniowym w Polsce wdrożyliśmy asystenta głosowego Google. Za pomocą opracowanego rozwiązania użytkownicy Asystenta Google mogą porozmawiać z PZU o ubezpieczeniu na planowaną podróż. Liczba zapytań przez e-mail oraz formularz dostępny na stronie internetowej cały czas rośnie.
Dowodem na to jest choćby uproszczona procedura zgłaszania szkód. Dzięki niej likwidacja szkody PZU zostanie szybciej sfinalizowana. Jeżeli ktoś chciałby zamówić usługę w sposób stacjonarny, na stronie PZU widnieje wykaz placówek oraz lista agentów.
Dzięki algorytmom sztucznej inteligencji szacujemy prawdopodobieństwo wystąpienia poszczególnych jednostek chorobowych i wskazujemy specjalistę, z którym możesz skonsultować problem. Konsultant PZU poprowadzi Cię przez proces organizacji wizyty.
No Comments